Стандарт качества БУ

Скачать файл

Приложение № 1
постановлению Главы Колпашевского района
от 01.08 2008г. № 675

СТАНДАРТЫ
качества бюджетных услуг в сфере здравоохранения, предоставляемых населению Колпашевского района за счет средств местного бюджета.

1. Область применения

1. Настоящие стандарты распространяются на услуги в сфере здравоохранения, предоставляемые населению Колпашевского района муниципальным учреждением здравоохранения «Колпашевская ЦРБ» (далее – учреждение), и устанавливают основные положения, определяющие качество предоставления услуг в сфере здравоохранения, финансируемого за счет средств бюджета муниципального образования «Колпашевский район».

2. Общие требования к порядку предоставления бюджетных услуг в сфере здравоохранения

2.1. Получателями бюджетных услуг в сфере здравоохранения является население Колпашевского района, если иное не оговорено в описании стандарта качества конкретной бюджетной услуги.

2.2. Перечень локальных и ведомственных (отраслевых) актов по управлению качеством предоставления бюджетных услуг в сфере здравоохранения:
2.2.1. Федеральные законы, постановления Правительства Российской Федерации в области здравоохранения:
• Конституция Российской Федерации;
• Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан (утв. ВС РФ 22.07.1993 г. № 5487-1 с изменениями и дополнениями);
• Федеральный закон РФ от 22.06.1998г. № 86-ФЗ «О лекарственных средствах»;
• Федеральный закон РФ от 08.08.2001г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
• Постановление Правительства РФ от 22.01.2007г. № 30 «Об утверждении положения о лицензировании медицинской деятельности»;
• Закон РФ «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании» от 22.07.1992г. № 3185-1;
• Закон РФ от 9.06.1993г. № 5142-1 «О донорстве крови и ее компонентов»;
• Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375-03, утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 06.06.2003г. № 124

2.2.2. Приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ:

• Стандарты, закрепляющие оказание медицинской помощи при том или ином заболевании при оказании скорой медицинской помощи, утвержденные Приказами Минздравсоцразвития 2.08.2006г., 4.09.06г., 5.09.06г., 7.09.06г., 25.09.06г. №№ 582, 625 – 683. «Об утверждении стандарта медицинской помощи»
• Стандарты, закрепляющие оказание медицинской помощи при том или ином заболевании, утвержденные Приказами Минздравсоцразвития в 2004 – 2007г.г. «Об утверждении стандарта медицинской помощи»
• Приказ Минздрава СССР от 28.04.1998г. № 140 «Об утверждении стандартов диагностики и лечения наркологических больных»
• Приказ Минздрава СССР от 23.09.1981г. № 1000 «О мерах по совершенствованию организации работы амбулаторно-поликлинических учреждений»
• Приказ Минздравсоцразвития РФ от 29.07.2005г. № 487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи»
• Приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.12.2005г. № 753 «Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований»

2.2.3. Приказы Департамента здравоохранения Томской области.
2.2.4. Устав учреждения.
2.2.5. Лицензия на право осуществления медицинских видов деятельности.
2.2.6. Локальные акты учреждения по организации деятельности учреждения.

2.3. Контроль за оказанием бюджетных услуг.
2.3.1. Вневедомственный контроль за оказанием бюджетной услуги осуществляется администрацией Колпашевского района путем проведения проверок. Администрация Колпашевского района может привлекать для проведения проверок специалистов страховых компаний.
2.3.2. Ведомственный контроль качества медицинской помощи осуществляется должностными лицами учреждения, клинико-экспертной комиссией, созданной в учреждении, специалистами Департамента здравоохранения Томской области, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в сфере здравоохранения.
2.3.3. Учреждение осуществляет ведомственный контроль качества медицинской помощи в соответствии с приказами Минздравсоцразвития РФ, Департамента здравоохранения Томской области.

2.4. Перечень документов, необходимых для получения бюджетной услуги.
2.4.1. Бюджетная услуга в виде медицинской помощи оказывается населению Колпашевского района, при предоставлении документа, удостоверяющего личность, (паспорт или военный билет) и полиса обязательного медицинского страхования. Отсутствие вышеуказанных документов не является основанием для отказа в оказании скорой, экстренной и неотложной помощи.

2.5. Информация об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг населению.
2.5.1. Учреждение обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения: о наименовании учреждения, о местонахождении учреждения и его структурных подразделений, режиме работы, перечне основных видов медицинской помощи, предоставляемой учреждением.
2.5.2. Пациент имеет право в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

3. Общие требования к качеству предоставления бюджетных услуг в сфере здравоохранения.
3.1. Требования к размещению учреждения:
3.1.1. Учреждение здравоохранения, оказывающее бюджетные услуги, должно располагаться с учетом транспортной и пешеходной доступности для потребителя услуги. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
3.1.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических правил и норм, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.).
3.1.3. Площадь, занимаемая учреждением и его структурными подразделениями, должна обеспечивать размещение работников и пациентов и предоставление им услуг в соответствии с Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.3.1375-03, утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 06.06.2003г. № 124.

3.2. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения.
3.2.1. Учреждение и его структурные подразделения должны быть оснащены оборудованием, аппаратурой и приборами в соответствии с табелями оснащения, утвержденными приказом Минздравсоцразвития РФ от 01.12.2005г. № 753 «Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований», отвечающие требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
3.2.2. Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, проходить систематическую проверку.

3.3. Требования к персоналу.
3.3.1. Учреждение комплектуется необходимым количеством специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием.
3.3.2. Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей. Специалисты должны проводить медицинские процедуры максимально аккуратно и осторожно без причинения вреда пациентам. Обслуживающий персонал должен соблюдать корректность, внимательность и вежливость по отношению к пациентам.
3.3.3. Врачи и средние медицинские работники обязаны повышать свою квалификацию каждые 5 лет на циклах тематического усовершенствования и профессиональной подготовки.
3.3.4. Работники учреждения обязаны соблюдать права пациента, принципы этики и деонтологии.

4. Требования к порядку нормирования расходов.
4.1. Нормативы расходов на предоставление бюджетных услуг в сфере здравоохранения устанавливаются на основании решения Думы Колпашевского района «О порядке финансирования муниципального учреждения «Колпашевская ЦРБ» от 28.02.2008г. № 441.

5. Стандарт качества услуг по оказанию скорой медицинской помощи.
5.1. Сведения об услуге.
Наименование услуги – оказание скорой медицинской помощи.
Содержание (предмет) услуги:
1) выезд линейной фельдшерской или врачебной бригады скорой медицинской помощи к месту вызова;
2) проведение медицинского осмотра и оказание медицинской помощи (в том числе бесплатной лекарственной помощи), при необходимости проведение экспресс-анализа на сахар крови, ЭКГ – исследования;
3) транспортировка в лечебное учреждение больных, в том числе инфекционных, пострадавших и рожениц, нуждающихся в экстренной стационарной помощи.

Скорая медицинская помощь предоставляется при состояниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина либо окружающих его лиц, вызванных внезапными заболеваниями, обострениями хронических заболеваний, несчастными случаями, травмами и отравлениями, осложнениями при беременности и родах.
Единица измерения – количество выездов.
Получатели бюджетной услуги – население Колпашевского района.
Скорая медицинская помощь гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории, оказывается бесплатно.
Скорая медицинская помощь населению Колпашевского района оказывается отделением скорой медицинской помощи МУЗ «Колпашевская ЦРБ» и постом скорой медицинской помощи Чажемтовского филиала МУЗ «Колпашевская ЦРБ».
Режим работы отделения скорой медицинской помощи – круглосуточный. Количество смен в сутки – 2. Пересмена за 15 минут до основного рабочего времени утром в 9-00, вечером в 21-00. В период пересмены должна быть обеспечена возможность непрерывного оказания услуг.
Режим работы поста скорой медицинской помощи Чажемтовского филиала с 15ч 30мин до 08 ч 00 мин.

5.2. Требования к технологии оказания скорой медицинской помощи.
Скорая медицинская помощь оказывается населению по вызовам со стационарных телефонов по номеру 03, с мобильных телефонов – в соответствии с рекомендациями операторов сотовой связи, пост Чажемтовской скорой помощи – по вызовам со стационарных телефонов по номеру 21-2-21 либо при обращении лично.
Отсутствие страхового полиса и документов, удостоверяющих личность, не являются причиной отказа в вызове.
Объем информации, сообщаемый гражданином (пациентом), вызывающим скорую медицинскую помощь, должен содержать:
1) информацию о месторасположении лица, которому необходима помощь;
2) фамилию, имя, отчество лица, которому необходима помощь (если известны);
3) возраст, пол лица, которому необходима помощь;
4) симптомы заболевания;
5) фамилию, имя, отчество и телефон лица, вызывающего скорую медицинскую помощь;
6) другую информацию по запросу диспетчера.
При поступлении вызова от населения, диспетчер заполняет карту вызова, которая является основным документом, отражающим на до госпитальном этапе течение заболевания (травмы), диагностический поиск, оказание экстренной медицинской помощи, ее эффективность и дальнейшие действия с больным (пострадавшим). Далее диспетчер передает вызов в порядке срочности и специфики бригаде скорой медицинской помощи. В случаях поступления большого количества вызовов, превышающих наличие свободных бригад, в первую очередь обслуживаются вызовы, имеющие “экстренный” повод и вызовы в общественные места, затем вызовы, имеющие “срочный” повод, и в последнюю очередь – вызовы, имеющие “неотложный” повод. Повод вызова определяется диспетчером самостоятельно. В случаях поступления нескольких вызовов к детям, имеющих однотипный повод по срочности, приоритет на первоочередное обслуживание вызова отдается ребенку более младшего возраста. При массовом поступлении вызовов максимальное время ожидания бригады скорой медицинской помощи должно составлять не более 1 часа, для отдаленных населенных пунктов, расположенных на расстоянии 50 и более килиметров от отделения либо поста скорой помощи – не более 1,5 часа.
По приезду бригады скорой медицинской помощи фельдшер указывает в карте вызова жалобы больного. Далее заносится совокупность сведений, получаемых при медицинском обследовании путем опроса самого обследуемого и (или) знающих его лиц. Затем проводится объективное исследование больного (пострадавшего) – делается характеристика общего состояния, уровень сознания, кожного покрова и видимых слизистых оболочек, периферических лимфатических узлов, мышечной и костно-суставной системы и других систем (дыхания, сердечно-сосудистой, пищеварения, мочеполовой, эндокринной, нервной).
На догоспитальном этапе в ходе диагностики допустимо формирование предварительного диагноза. Далее врачом или фельдшером принимается решение: либо снятие состояния, угрожающего жизни, либо госпитализация пострадавшего (больного). Пострадавшие (больные), доставленные в стационар должны быть безотлагательно переданы дежурному персоналу приемного отделения с отметкой в «карте вызова» времени их поступления и подписи дежурного врача. При отказе от медицинского вмешательства, либо госпитализации пострадавшему (больному) или его законному представителю в доступной для них форме разъясняются возможные последствия, документально оформляются в карте вызова и подписываются гражданином, либо его законным представителем.
При госпитализации пострадавшего (больного) в бессознательном состоянии или состоянии алкогольного опьянения специалистами выездной бригады производится осмотр на предмет обнаружения документов, ценностей, денег с указанием в карте вызова, и передача их в приемное отделение стационара с отметкой в направлении под роспись дежурного персонала.

5.3. Информационное сопровождение деятельности отделения скорой медицинской помощи.
Широкое информирование населения об услуге скорой медицинской помощи допускается неизменным номером вызова (03), а также возможностью вызова с мобильных телефонов всех операторов связи.
Пациент вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор. Пациент (или доверенное лицо, названное пациентом) вправе быть осведомленным о выполняемых медицинских действиях и процедурах специалистов скорой помощи.

6. Стандарт качества услуг по транспортировке всеми видами транспорта врачей-консультантов и медицинских грузов из МУЗ «Колпашевская ЦРБ в труднодоступные населенные пункты Колпашевского района и больных (пострадавших) из труднодоступных населенных пунктов Колпашевского района в МУЗ «Колпашевская ЦРБ».

6.1. Сведения об услуге.
Наименование услуги – оказание услуг населению района по транспортировке всеми видами транспорта врачей-консультантов и медицинских грузов из МУЗ «Колпашевская ЦРБ в труднодоступные населенные пункты Колпашевского района и больных (пострадавших) из труднодоступных населенных пунктов Колпашевского района в МУЗ «Колпашевская ЦРБ».
Содержание (предмет услуги):
1) Получение заместителем главного врача телефонного сообщения от медицинского работника фельдшерско-акушерского пункта (далее – ФАП) о тяжелом больном (пострадавшем);
2) Опрос медицинского работника ФАПа по состоянию больного;
3) Рекомендации медицинскому работнику ФАПа по предварительному лечению и транспортировке;
4) Заказ машины (вертолета или автомобиля СМП) и сопровождающего (врача или фельдшера);
5) Приезд (прилет) к больному;
6) Доставка попутно медицинского груза (по необходимости);
7) Осмотр врачом или фельдшером больного, сбор жалоб;
8) Проведение медицинских манипуляций;
9) Транспортировка больного (пострадавшего) до приемного покоя, передача его дежурному персоналу приемного отделения;
10) Проведение медицинских манипуляций в пути (по показаниям).

6.2. Требования к оказанию услуги по транспортировке всеми видами транспорта врачей-консультантов и медицинских грузов из МУЗ «Колпашевская ЦРБ в труднодоступные населенные пункты Колпашевского района и больных (пострадавших) из труднодоступных населенных пунктов Колпашевского района в МУЗ «Колпашевская ЦРБ».
Качество услуги должно обеспечивать своевременное оказание квалифицированной медицинской помощи при угрожающем жизни состоянии здоровья больного, находящегося в труднодоступных населенных пунктах Колпашевского района.

7. Стандарт качества услуг по оказанию первичной медико-санитарной помощи.
7.1. Сведения об услуге:
Наименование услуг, входящих в Стандарт:
1) Оказание амбулаторно-поликлинической помощи при психических расстройствах и расстройствах поведения
2) Оказание амбулаторно-поликлинической помощи при заболеваниях, передаваемых половым путем
3) Оказание амбулаторно-поликлинической помощи при наркологических заболеваниях
4) Оказание неотложной стационарной помощи при психических расстройствах и расстройствах поведения
5) Оказание стационарной помощи при заболеваниях, передаваемых половым путем, в условиях дневного стационара
6) Оказание стационарной помощи больным, страдающим наркологическими заболеваниями, в условиях дневного стационара
7) Оказание доврачебной медицинской помощи в фельдшерско-акушерских пунктах
8) Оказание первичной медико-санитарной помощи в муниципальных общеобразовательных учреждениях, включая мероприятия по диспансерному наблюдению здоровых детей.
Содержание указанных услуг – проведение комплекса мероприятий, направленных на диагностику, лечение и профилактику заболеваний граждан, обратившихся за медицинской помощью, в условиях круглосуточных и дневных стационаров, в амбулаторно-поликлинических условиях, в условиях фельдшерско-акушерских пунктов, в муниципальных общеобразовательных учреждениях.
Получатели бюджетной услуги – население Колпашевского района.
Единица измерения бюджетной услуги:
1) количество койко – дней в круглосуточном стационаре;
2) количество пациенто – дней в стационарах дневного пребывания;
3) количество посещений в амбулаторно – поликлиническом учреждении (подразделении).
Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются в соответствии с Перечнем бюджетных услуг, оказываемых населению Колпашевского района МУЗ «Колпашевская ЦРБ». Пациенты при получении медицинской помощи имеют право на добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него, выбор врача с учетом его согласия.

7.2. Требования к технологии оказания медицинских услуг.
7.2.1. Требования к оказанию амбулаторно-поликлинической помощи в поликлинике, включая дневные стационары при поликлинике.
Помощь населению Колпашевского района всех категорий и групп в получении ими предусмотренных законодательством Российской Федерации медицинских услуг, предоставляемых амбулаторно-поликлиническими подразделениями, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление медицинских услуг с учетом характера заболевания пациентов.
Организация оказания медицинской помощи в поликлинических подразделениях должна обеспечивать возможность посещения пациентами предписанных им врачей-специалистов для углубленного обследования состояния здоровья.
Организация приема в поликлиниках должна обеспечивать удобный для пациентов и непрерывный в течение рабочего дня график работы регистратуры, возможность записи в регистратуре на прием к врачу-специалисту по телефону, а также самостоятельная предварительная запись к специалистам, получение медицинской помощи в день обращения.
С целью уменьшения очередности в первую половину установленного времени приема принимаются первичные больные, во вторую половину – назначается явка повторных больных. Ветераны Великой Отечественной войны принимаются вне очереди.
Помещения для ожидания приема должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, а по возможности отвечать требования современного дизайна, что будет способствовать поднятию жизненного тонуса пациентов.
Детям до 14 лет медицинская помощь и консультационные услуги оказываются в присутствии родителей либо иных законных представителей.
Очередность на плановые обследования и консультации допускается в пределах возможностей лечебного учреждения.
Организация учета пациентов должна обеспечивать четкое ведение и обязательное хранение в регистратуре амбулаторной карты. Записи в карте должны вестись своевременно.
Условиями и особенностями оказания амбулаторно-поликлинической медицинской помощи по экстренным показаниям являются:
1) при острых и внезапных ухудшениях состояния здоровья: высокая температура тела (38ºС и выше); острые внезапные боли любой локализации, нарушения сердечного ритма, иные состояния, заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача – прием пациентов осуществляется без предварительной записи, вне общей очереди;
2) на экстренные консультации и обследования пациентов сопровождает медицинская сестра специалиста, выдавшего направление;
3) отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;
4) экстренная и неотложная помощь в нерабочие праздничные и выходные дни осуществляется отделением скорой медицинской помощи, дежурными врачами по профилю заболевания.

Предоставление амбулаторной медицинской помощи в дневном стационаре поликлиники:
1) направление больных на лечение в дневном стационаре осуществляет лечащий врач в соответствии с медицинскими показаниями;
2) пребыванию в дневном стационаре в течение дня подлежат больные, нуждающиеся в интенсивном амбулаторном лечении под наблюдением медицинского персонала, не требующие круглосуточного медицинского наблюдения;
3) в дневном стационаре предоставляются на период лечения койко-место, необходимые лекарственные средства, медицинские процедуры.
4) критериями окончания лечения в дневном стационаре являются клиническое выздоровление или улучшение или (и) окончание курса интенсивной терапии.
Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны обеспечивать получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов. Должна быть обеспечена своевременность и максимальная непрерывность получения медицинской услуги в соответствии с предписанием лечащего врача.
Оказание медицинской услуги должно производиться в индивидуальном порядке в комфортных для пациента условиях. При необходимости место оказания услуг должно быть ограждено от посторонних глаз.
В условия предоставления амбулаторной медицинской помощи входят профилактические мероприятия, которые должны препятствовать росту числа заболеваний среди населения, обострению заболеваний.
Качество диагностических обследований, проводимых в амбулаторно-поликлинических учреждениях, должно определяться быстротой и точностью установления диагноза, что способствует выявлению заболеваний на ранних стадиях, их быстрому лечению и восстановлению здоровья пациентов.
Организация диагностических мероприятий должна обеспечивать наличие необходимого для оказания первичной медико-санитарной помощи диагностического оборудования (по проведению лабораторного, бактериологического и других исследований).
Необходимо установление удобного для пациентов графика работы диагностических и лабораторных отделений.
Организация помощи в период установления диагноза заключается в правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до установления окончательного диагноза.
При оказании амбулаторно-поликлинической помощи пациентам должны предоставляться разъяснения о пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курения и так далее), которые усугубляют выявляющиеся заболевания, давать необходимые рекомендации по предупреждению или преодолению их.

7.2.2. Требования к оказанию медицинской помощи в условиях круглосуточных стационаров.
Качество услуг по оказанию медицинской помощи гражданам в условиях круглосуточных стационаров должно обеспечивать своевременное предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов в объеме, установленном Программой государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи, ежегодно утверждаемой постановлением Правительства Российской Федерации.
Госпитализация пациентов для оказания неотложной медицинской помощи в условиях круглосуточных стационаров при психических расстройствах и расстройствах поведения производится по экстренным показаниям (состояния, угрожающие жизни пациента; состояния, угрожающие жизни и здоровью окружающих). Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренной госпитализации.
Организация обследования пациентов в стационарах должна обеспечивать точность и быстроту диагностирования заболевания. При этом должно обеспечиваться проведение консультаций специалистами других профилей с корректировкой лечения при необходимости.
Обеспечение ухода за пациентами в условиях круглосуточных стационаров с учетом состояния здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение (готовность в любой момент прийти на помощь), проведение медицинских процедур, выдача лекарств, в соответствии с назначением лечащих врачей. Должен быть обеспечен необходимый запас медикаментов и препаратов для оказания медицинских процедур.
Оказание услуги должно производиться в индивидуальном порядке в комфортных для пациента условиях. При необходимости место оказания услуг должно быть ограждено от посторонних глаз.
Питание в стационаре осуществляется согласно приказа Министерства здравоохранения РФ от 05.08.2003 № 330.
Оказание медицинской помощи в условиях круглосуточного стационара должно обеспечивать достижение ремиссии заболевания или направление и транспортировка больного в областное специализированное учреждение здравоохранения.

7.2.3. Требования к оказанию доврачебной медицинской помощи в фельдшерско-акушерских пунктах.
Качество услуг по оказанию доврачебной медицинской помощи сельскому населению Колпашевского района в фельдшерско-акушерских пунктах должно обеспечивать:
1) своевременное оказание доврачебной медицинской помощи:
- проведение амбулаторного приема больных, постановка диагноза, проведение необходимых медицинских процедур и манипуляций, направление больного при необходимости к врачу;
- проведение амбулаторного приема здоровых детей (День здорового ребенка).
2) своевременное и в полном объеме выполнение назначений врача,
3) оказание первой неотложной медицинской помощи при острых заболеваниях и несчастных случаях,
4) организацию патронажа детей, беременных женщин, родильниц и диспансерных больных,
5) проведение комплекса профилактических, противоэпидемических, санитарно-гигиенических мероприятий, направленных на снижение заболеваемости:
- проведение прививок в соответствии с Национальным календарем профилактических прививок и календарем профилактических прививок по эпидемиологическим показаниям, утвержденным Приказом Минздравсоцразвития РФ от 27.06.2001г. № 229.
- проведение профилактической работы в детских садах, школах, расположенных на территории ФАПа,
- проведение подворных обходов по эпидемическим показаниям с целью выявления инфекционных больных, контактных с ними лиц и подозрительных на инфекционные заболевания.

7.2.4. Требования к оказанию первичной медико-санитарной помощи в муниципальных общеобразовательных учреждениях, включая мероприятия по диспансерному наблюдению здоровых детей.
Качество услуги по оказанию первичной медико-санитарной помощи в муниципальных общеобразовательных учреждениях, включая мероприятия по диспансерному наблюдению здоровых детей должно обеспечивать:
1) контроль за санитарно-эпидемиологическим состоянием школы,
2) контроль за санитарным состоянием пищеблока,
3) противоэпидемическая работа в очагах,
4) прием больных детей (по обращению),
5) проведение осмотра детей по скрининговой программе,
6) проведение профилактических прививок детям в соответствии с Национальным календарем профилактических прививок и календарем профилактических прививок по эпидемиологическим показаниям, утвержденным Приказом Минздравсоцразвития РФ от 27.06.2001г. № 229.
7) ежегодный осмотр детей врачом-педиатром.

8. Стандарт качества услуги по оказанию медицинской помощи на койках сестринского ухода детям в возрасте до 4-х лет, оказавшимся без попечения родителей или иных законных представителей.
8.1. Сведения об услуге.
Наименование услуги – оказание медицинской помощи на койках сестринского ухода детям в возрасте до 4-х лет, оказавшимся без попечения родителей или иных законных представителей.
Содержание (предмет услуги):
1) оказание медицинской помощи врачом-педиатром в педиатрическом отделении:
- первичный осмотр ребенка при поступлении в отделение,
- определение объема медицинского обследования ребенка,
- организация осмотра детей узкими специалистами,
- ежедневный осмотр детей,
- назначение лечения,
- организация питания детей,
- контроль выполнения назначений лечебных мероприятий.
2) оказание медицинской помощи медицинской сестрой в педиатрическом отделении:
- осуществление ухода за детьми,
- проведение медицинских процедур (по показаниям),
- выполнение медицинских показаний врачей,
- проведение текущих и генеральных уборок, обработка игрушек.

8.2. Требования к оказанию медицинской помощи на койках сестринского ухода детям в возрасте до 4-х лет, оказавшимся без попечения родителей или иных законных представителей.
Качество услуги по оказанию медицинской помощи на койках сестринского ухода детям в возрасте до 4-х лет, оказавшимся без попечения родителей или иных законных представителей, должно обеспечивать своевременное оказание медицинской помощи детям, условия для профилактики заболеваний у детей, медицинскую диагностику, качественную лечебно-оздоровительную работу с учетом характера заболевания ребенка, его физического состояния, медицинских показаний.
Качество содержания детей на койках сестринского ухода должно обеспечивать их проживание под постоянным наблюдением персонала с готовностью в любой момент оказать помощь.
Одежда, обувь, нательное белье, пеленки, предоставляемые детям на койках сестринского ухода, должны быть удобными в носке, соответствовать их возрасту, размеру, физиологическим особенностям, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
Предоставляемое детям питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, витаминизировано, удовлетворять потребности по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом возрастных особенностей.
Содержание детей в возрасте до 4-х лет, оказавшимся без попечения родителей или иных законных представителей, на койках сестринского ухода осуществляется до момента вынесения решения органа опеки и попечительства о передаче ребенка родителям или опекунам, либо определения ребенка в детское специализированное учреждение.

9. Стандарт качества услуги по проведению лабораторной диагностики ВИЧ-инфекции, СПИД-ассоциируемых заболеваний, вирусных парентеральных гепатитов, заболеваний, передающихся преимущественно половым путем.
9.1. Сведения об услуге.
Наименование услуги – оказание услуги по проведению лабораторной диагностики ВИЧ-инфекции, СПИД-ассоциируемых заболеваний, вирусных парентеральных гепатитов, заболеваний, передающихся преимущественно половым путем.
Содержание (предмет услуги):
- забор крови у пациента в процедурном кабинете на исследование,
- доставка крови в СПИД-лабораторию,
- исследование крови,
- регистрация анализов,
- отправка результатов анализов из СПИД-лаборатории врачам-специалистам, выдавшим направление на исследование.

9.2. Требования к оказанию услуги по проведению лабораторной диагностики ВИЧ-инфекции, СПИД-ассоциируемых заболеваний, вирусных парентеральных гепатитов, заболеваний, передающихся преимущественно половым путем.
Качество услуги по проведению лабораторной диагностики ВИЧ-инфекции, СПИД-ассоциируемых заболеваний, вирусных парентеральных гепатитов, заболеваний, передающихся преимущественно половым путем должно обеспечивать точность установления диагноза, минимальное время ожидания пациентом результатов исследований (не более 7 дней), соблюдение в подразделении правил санитарно-эпидемиологического режима.

10. Стандарт качества патологоанатомической услуги.
10.1. Сведения об услуге.
Наименование услуги – оказание патологоанатомических услуг
Содержание (предмет услуги):
- макроскопическое и микроскопическое исследование биопсийного материала в патологоанатомическом отделении,
- уточненная диагностика заболевания,
- установление причин и механизма смерти больного.

10.2. Требования к оказанию патологоанатомических услуг.
Качество услуг должно обеспечивать своевременность и объективность патологоанатомических исследований.

11. Стандарт качества оказания услуги по обеспечению донорской кровью и ее компонентами первичной медико-санитарной помощи и скорой медицинской помощи.
11.1. Сведения об услуге.
Наименование услуги – оказание услуги по обеспечению донорской кровью и ее компонентами первичной медико-санитарной помощи и скорой медицинской помощи.
Содержание (предмет услуги):
- заготовка, переработка и хранение донорской крови в отделении переливания крови,
- определение совместимости крови донора и реципиента,
обеспечение бесплатного питания донора в день сдачи крови.

11.2. Требования к оказанию услуги по обеспечению донорской кровью и ее компонентами первичной медико-санитарной помощи и скорой медицинской помощи.
Качество услуги должно обеспечивать постоянное наличие донорской крови и ее компонентов в необходимом количестве. Заготовка крови должна производиться в специально отведенных для этого помещениях, отвечающих санитарно-гигиеническим нормам.
Взятие донорской крови у донора производится без причинения какого-либо вреда донору.
Должны быть обеспечены комфортные условия для медицинского обследования донора и для сдачи крови. Пациенту, изъявившему желание стать донором, должны быть разъяснены его права и обязанности, а также предоставляемые льготы.
Организация учета доноров должна обеспечивать четкое ведение карточек учета для быстрого нахождения необходимых в сложившейся ситуации доноров.
Заготовка донорской крови осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по заготовке и консервированию донорской крови, утвержденной приказом Минздравом РФ от 29.05.1995г., обеспечивающими безопасность применения донорской крови в медицинской практике.

12. Стандарт качества оказания услуги по организации питания детей раннего возраста.
12.1. Сведения об услуге.
Наименование услуги – оказание услуги по организации питания детей раннего возраста.
Содержание (предмет услуги):
- определение участковыми врачами-педиатрами количества детей, нуждающихся в получении детских молочных смесей,
- приобретение детских молочных смесей,
- раздача с детской молочной кухни детских молочных смесей нуждающимся детям в соответствии со списками, на основании рецептов от участкового врача-педиатра.

12.2. Требования к оказанию услуги по организации питания детей раннего возраста.
Предоставляемые детям детские молочные смеси должны удовлетворять потребности по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлены с учетом возрастных особенностей.
Детские молочные смеси выдаются с детской молочной кухни один раз в квартал ответственным лицом, назначенным приказом главного врача.

13. Заключительные положения.
13.1. Настоящие Стандарты должны быть представлены учреждением, оказывающим услугу, для ознакомления любому лицу по месту предоставления услуги незамедлительно при поступлении такой просьбы.
13.2. Информация о наличии Стандартов, возможности и способе их получения должна быть размещена по месту предоставления услуги и должна быть заметна для получателя услуг (в том числе потенциального). Рядом с этой информацией должны быть указаны сведения о наличие книги жалоб, а также телефоны и адреса учреждений и организаций, осуществляющих контроль за соблюдением настоящих Стандартов.
13.3. Подача, регистрация и рассмотрение жалоб на качество бюджетной услуги осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
13.4. Жалоба на качество предоставленных услуг может быть подана руководителю учреждения.
13.5. Жалобы на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации.
13.6. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящих Стандартов должны быть рассмотрены в установленные сроки. В письменном ответе на жалобу указываются принятые меры по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждения в некачественном предоставлении услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно предоставленной услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
13.7. При несогласии с результатом рассмотрения жалобы руководителем учреждения жалоба может быть подана в орган исполнительной власти Колпашевского района, обеспечивающий контроль за качеством предоставления соответствующих услуг.
13.8. Ответственность юридических лиц за качественное предоставление услуг предусмотрена действующим законодательством. Должностные лица и работники учреждения, предоставляющего услуги, несут материальную, дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с нормами действующего законодательства, трудовыми договорами и положениями о премировании. Требование к качеству предоставляемых услуг должно быть предусмотрено должностными инструкциями.

Прокомментировать статью "Стандарт качества БУ"